Uma carta da Virginie, a nossa responsável pela Equipa de Produto

Olá, eu sou a Virginie e trabalho na Equipa de Produto com a Kate, a Nathalie, o Marko e a Liliane. Trabalhamos lado a lado com a nossa equipa de developers: Emeric, Adelise, Aimé, David, Florient, Huy, Mathieu, Romain, Vincent, Yannick, Yohann, Julide, Aslam e Quentin.

Gostava de partilhar consigo o que a nossa equipa tem andado a fazer nestes últimos dois anos e como isso se traduz na experiência que o utilizador tem no nosso website ou nas aplicações.

Um pouco do percurso

Comecemos numa das maiores mudanças que aconteceram para todos nós: a junção das comunidades da GuesttoGuest e a antiga HomeExchange, em dezembro de 2018.

O objetivo, na altura, era oferecer a todos os nossos membros o melhor dos dois mundos, utilizando a nossa mais avançada plataforma em termos de tecnologia.

Como alguns de vós se devem lembrar, não correu como planeado… Por isso, o foco da nossa equipa após a junção foi aumentar a satisfação na nova comunidade unificada. Algumas das características mais pedidas, na altura, era uma pesquisa inversa, os grupos de viajantes, poder pesquisar por tipo de troca e poder facilmente ver trocas passadas e futuras. Concentrámo-nos em concretizar esta características enquanto, ao mesmo tempo, trabalhávamos em acertos de migração de dados e otimizações que tinham de ser feitas após a junção, tal como resolver problemas de performance nas pesquisas que aconteciam com o mapa e o nosso sistema de geolocalização. Também decidimos colocar as casas inativas em modo offline para limparmos a oferta e facilitar a comunidade na busca de troca e implementámos o nosso programa de lealdade para agradecer aos membros por renovarem as filiações connosco.

No final de 2019, remodelamos o nosso modelo de negócio para que a mesma filiação anual fosse aplicável a todos os membros. Tal foi feito para melhor unificar as comunidades da antiga HomeExchange com a da GuestToGuest e para assegurarmos um certo nível de compromisso para os novos membros se juntarem à HomeExchange.

2020 foi o ano de… COVID. Como o resto do mundo, a nossa equipa e o nosso negócio sofreram com o impacto da pandemia. Já tínhamos organizado as nossas tarefas e os nossos projetos para que nos pudéssemos focar em chegar às necessidades da comunidade para organizar trocas o mais facilmente possível, mas também tínhamos de rever estes planos com as alterações súbitas nas circunstâncias em que vivíamos. Esses planos tiveram de ficar em fila de espera enquanto trabalhámos em mantermo-nos reativos às situações em constante mudança, comunicativos com a comunidade ativamente e a trabalhar com a equipa do suporte aos membros para que pudéssemos eficientemente oferecer a nossa política de devolução de GuestPoints devido à pandemia.

Portanto, também aproveitamos a oportunidade durante a pandemia de resolvermos alguns problemas que tínhamos. Alguns que resolvemos durante este período foram as otimizações no processo de pagamento, a possibilidade de pagamento da filiação em prestações (apenas disponível em Euros por agora), a melhoria da experiência de pesquisa em dispositivos móveis que não era, de todo, fácil de utilizar.

Ao mesmo tempo, tentámos preparar-nos para o futuro, quando o mundo pudesse viajar com liberdade novamente. Esforçámo-nos por facilitar a pesquisa de casa para troca com a proposta de casas semelhantes no final de cada perfil que vê, uma forma fácil de encontrar outras casas e de alargar a pesquisa quando se depara com zero resultados, a possibilidade de filtrar os resultados da pesquisa e por remodelar o filtro de convidado na pesquisa para conseguir resultados mais relevantes. Também trabalhámos em adaptarmo-nos aos novos comportamentos de viagem ao implementar o filtro de última hora e a possibilidade de rapidamente procurar trocas dentro do seu país. Por último, mas não menos importante, criámos uma personalização na maneira como lhe apresentamos as casas que procura:  é verdade; agora, de acordo com o seu comportamento na plataforma, usamos uma ferramenta de algoritmo para lhe trazer as recomendações de casas mais relevantes para que consiga encontrar uma correspondência às suas necessidades mais rápido. E tudo isto é apenas o início, já que estamos a explorar outras opções neste campo. Também nos esforçámos por fazer com que os novos membros sejam mais ativos na comunidade, ao implementarmos características como não lhes permitir ver mais fotografias de outros perfis se os seus próprios perfis não estiverem completos.

O objetivo da HomeExchange para este ano

Este ano, o nosso objetivo principal é ajudar a comunidade a crescer.

Com base em estudos, percebemos que muitas pessoas estão a mudar a forma de viajar - querem ser mais intencionais com as suas férias e estão a prestar mais atenção aos impactos ambientais dos seus hábitos. Acreditamos que a HomeExchange seja a forma de viajar daqui em diante e queremos ajudar mais pessoas a descobrirem esta forma de viajar e, ao mesmo tempo, oferecer mais possibilidades à nossa já existente comunidade. Sabemos que metade dos nossos novos membros se estão a juntar graças à sua partilha com os seus amigos e família. Por isso, trabalhámos em renovar o nosso programa de referência para lhe agradecer sempre que apresentar alguém à HomeExchange e para dar umas boas-vindas acolhedoras aos novos referenciados e agradecer-lhes também pelo compromisso. O resultado? Até agora, conseguimos duplicar o número de membros que referem os seus amigos e o número de referenciados! É um passo muito importante para criar ainda mais confiança dentro da nossa comunidade.

O nosso foco atual

Desde meados de 2021, estamos focados em como dar as boas-vindas à plataforma e à comunidade aos novos membros. Realizámos estudos e entrevistas com os nossos novos membros e percebemos, através deles, de que tinham pouca informação sobre como a HomeExchange funciona e que se encontravam um pouco perdidos em como começar e como proceder na sua experiência na HomeExchange. Queremos melhorar o nosso website e as nossas aplicações e a comunicação para que sejam melhores guias para os novos membros, para que se consigam integrar na comunidade e desfrutar deste novo modo de viajar: queremos que a sua entrada seja mais fácil, mais rápida e mais personalizada. Desta maneira, acreditamos que estarão mais entusiasmados e esforçados para começar esta nova experiência, acabando por ser uma vitória para todos, tendo mais oportunidades de troca!

Estamos a construir um novo fluxo de inscrição e entrada nas nossas aplicações para que também seja aplicado na nossa plataforma web. Também acreditamos que uma experiência dedicada e personalizada para os nossos membros, dependendo de onde estão na jornada da HomeExchange - mais educação para os novos e existentes membros, mais recomendações de casa relevantes que correspondem às suas necessidades e comportamentos. Portanto, o painel será remodelado para melhor servir as necessidades de cada um dos nossos membros com informações relevantes.  

Ao mesmo tempo, como temos mais de metade dos nossos membros ativos a navegar no website da HomeExchange através de dispositivos móveis, iremos dedicar algum tempo e recursos para trabalhar na performance e melhorar não apenas o tempo de carregamento, como também toda a experiência da plataforma nos dispositivos móveis. Queremos assegurar-nos de que tudo carrega rapidamente e que poderá organizar a suas trocas o mais facilmente possível, qualquer seja a plataforma que estiver a usar.

Resumidamente, espero que perceba que o nosso objetivo principal para este ano e que irá continuar através de 2022, é criar uma experiência simples, rápida e personalizada para todos vós: remodelar os alicerces do nosso website e das nossas aplicações para construirmos uma base mais forte. Daí, poderemos desenvolver características extra e mais envolventes para melhor se adaptarem a qualquer um de vós no futuro.

Esperemos que ache as novidades em que estamos a trabalhar úteis!

No que temos trabalhado ultimamente?

Poderá encontrar aqui os lançamentos mais importantes que já fizemos nas aplicações e na plataforma web.

Algumas características frequentemente pedidas

Só para recordar como recebemos e organizamos as nossas prioridades com base nas necessidades da comunidade - utilizamos uma ferramenta chamada Harvestr para guardar todo o seu feedback. As equipas das redes sociais e do suporte aos membros registam todo o feedback da comunidade nesta plataforma e depois podemos quantificar a procura pelas diferentes características. Saber quantas vezes uma característica foi pedida ajuda-nos a priorizar os nossos projetos.

Ter pastas para as suas casas favoritas

O que fizemos?
Para partilharmos alguns números, menos de 20 % dos membros ativos na comunidade têm mais de vinte casas favoritas. Por isso, criar pastas neste momento só seria benéfico para uma pequena parte da nossa comunidade e só traria mais complexidade à experiência geral.

E onde estamos agora?
Neste momento, estamos focados em simplificar a experiência para os nossos novatos, mas não nos esquecemos dos nossos membros ativos e leais que pediram esta característica. Por isso, provavelmente, iremos testar algo ainda este ano que poderá ajudá-los a encontrar as suas casas favoritas num mapa e ajudar-nos a medir a necessidade de ter algo mais avançado no futuro.

Legendas das fotografias

O que fizemos?
Deve lembrar-se que partilhámos consigo que usamos uma ferramenta para registarmos os pedidos sobre o nosso website e as nossas aplicações da comunidade e que estamos a usamos constantemente para nos ajudar a priorizar os projetos. De momento, ter legendas nas fotografias é algo muito abaixo na nossa lista, visto que apenas uma pequena porção da comunidade pediu as legendas e, já que também temos pontos de bloqueio mais significativos, decidimos tratar disto mais tarde.

E onde estamos agora?
Não podemos dizer, neste momento, quando poderemos trabalhar nesta característica. Mas, agora, vamos continuar a enfatizar a importância de preencher a descrição no perfil o melhor possível, já que acreditamos que pode responder à necessidade de ter legendas nas fotografias e incluir na descrição todos os detalhes das fotografias que queremos mostrar.