Finalizar a sua troca: uma etapa importante para beneficiar das garantias HomeExchange!

Parabéns! A sua oferta está completa, tal como o seu perfil. Já passou algum tempo a fazer pesquisas no site do HomeExchange e a pensar nos destinos dos seus sonhos! Já conversou com alguns membros através do sistema de mensagens e… já está! Acabou de encontrar uma troca! Agora, só falta validá-la. Aqui tem alguns conselhos sobre esta etapa extremamente importante: a finalização.

A importância da finalização de uma troca

A etapa da finalização é indispensável. Temos que recordar que as garantias HomeExchange entram em vigor à data da confirmação da troca, e só podem ser aplicadas se esta for corretamente finalizada. A HomeExchange pode ajudar em caso de necessidade. Sem a finalização, não poderá sequer publicar um comentário sobre a sua troca quando terminar.

As etapas de conclusão de uma troca

Na nossa plataforma, é você quem escolhe como deseja organizar as suas trocas. É importante anunciar no título da sua oferta se está receptivo/a a todos os tipos de trocas, se prefere trocas recíprocas, ou trocas por GuestPoints.

Na secção “Calendário” do seu anúncio (onde coloca os períodos de disponibilidade da sua casa), existe um código de cores para os diferentes tipos de troca, que pode utilizar facilmente para se orientar!

Chegar a um acordo sobre os detalhes da troca através de mensagens

E, claro, o pilar fundamental: a comunicação! Não hesite em contactar os membros para cujas casas gostaria de viajar. Pode enviar quantas mensagens quantas for necessário. Aconselhamos a personalizar as suas mensagens. É muito mais agradável! É por este meio que pode definir as datas possíveis para a troca, bem como o número de viajantes.

Antes de finalizar a sua troca, aconselhamos a não comunicar as suas informações pessoais, incluindo o seu endereço de e-mail. Todas as trocas organizadas fora da nossa plataforma não serão cobertas pelas nossas garantias.

Antes da troca ser finalizada, a sua conversa com um membro será catalogada como “conversa a decorrer”.

Se carregar numa conversa a decorrer, encontrará, à direita, as opções que lhe permitem modificar as datas e o número de viajantes para a troca proposta.

A pré-aprovação

A pré-aprovação é uma etapa essencial antes de finalizar qualquer troca. O ato de pré-aprovar significa que o seu anfitrião aceita as datas da troca, o número de convidados, o número de GuestPoints que receberá (se aplicável), bem como todos os outros detalhes associados à troca proposta. Uma troca não pode ser finalizada enquanto não for pré-aprovada. A pré-aprovação da troca é da responsabilidade do anfitrião.

Se, por alguma razão, o convidado escolher não organizar a troca em questão com o anfitrião, deve informá-lo. De seguida, o anfitrião deverá desaprovar a troca (o que pode bloquear a organização de uma troca distinta nas mesmas datas, caso esta tenha sido pré-aprovada)

A finalização

Quando a troca for pré-aprovada pelo anfitrião, o convidado poderá finalizá-la. É neste momento que os GuestPoints indicados para a troca serão transferidos para o anfitrião se se tratar de uma troca não-recíproca. Se não quiser utilizar GuestPoints, terá que indicar isso mesmo antes da finalização da troca.

Se você ou o seu parceiro de troca não souberem quais serão as datas da viagem (no caso de uma troca recíproca não simultânea), o melhor método é a criação de duas conversas: uma para a sua estadia, e uma para a estadia do seu parceiro de troca. Deste modo, poderá finalizar duas trocas não-recíprocas, logo que saibam quais serão as respetivas datas de viagem.

Independentemente do caso, troca recíproca ou não recíproca, quando o convidado tiver finalizado a troca, esta será registrada como tal. Ao carregar em “ver os detalhes da troca”, terá acesso às informações confidenciais do seu parceiro: e-mail, número de telefone, morada, etc.

De qualquer modo, é possível alterar os detalhes de uma troca após a sua finalização.

Também é possível cancelar uma troca (apenas por motivos de força maior). O melhor método de fazê-lo é conversar com o seu anfitrião, de modo a tentar encontrar uma solução. Em caso de cancelamento, a nossa equipa pode ajudá-lo a encontrar soluções (ver as nossas garantias em caso de cancelamento).

Atenção: se, no momento da finalização, ainda não for um membro filiado, não verá o botão “finalizar” e sim “continuar”. Ao carregar nele, será automaticamente redirecionado para a nossa página de pagamento.

Desde a inscrição no site à finalização das suas trocas, a nossa equipa de suporte aos membros está disponível para si, pronta a ajudar. Não hesite em nos contactar por e-mail através de contact@homeexchange.com