Já se passaram quase 3 anos desde fundimos a comunidade da GuestToGuest e a antiga comunidade da HomeExchange para formar a nova comunidade da HomeExchange, por isso queremos tirar algum tempo para refletir sobre os últimos 36 meses e partilhar a nossa visão para os próximos anos. Esperamos que desfrute desta viagem.

Nos próximos anos…

Queremos continuar a ajudá-lo a desfrutar de férias sem preocupações

Como muitos de vós saberão, ao ativar uma filiação anual, podemos oferecer-lhe as nossas garantias e o acompanhamento da nossa equipa de suporte ao membro na organização de qualquer troca para que a sua experiência seja sem preocupações, quer seja um anfitrião ou um convidado. Sabemos que situações imprevistas podem surgir, por isso queremos continuar a oferecer estas garantias para ajudar quem precisa.

Em 2021, em 97,19 % dos cancelamentos feitos pelos anfitriões, a nossa equipa conseguiu encontrar uma troca de substituição para o membro da HomeExchange. E nos restantes 2,81 % dos casos, quando não conseguimos encontrar uma troca de substituição, oferecemos um reembolso do custo das acomodações marcadas.

Pode descobrir todas as nossas garantias aqui.

Queremos que a comunidade cresça

Desde 2020 temos mais de 135 590 perfis de casas criados online que estão 80 % completos ou totalmente completos.

Nos últimos anos, temos-nos focado em fazer crescer a comunidade através dos media e de marketing maioritariamente nas redes sociais, mas reparámos que as campanhas de sensibilização através de outros meios (anúncios de televisão, por exemplo) são muito úteis para tornar o conceito e os valores das trocas de casas conhecidos por todo o mundo.

Estamos convencidos que agora é o momento certo para nos focarmos os nossos esforços em darmos a conhecer a nossa visão, especialmente tendo em conta que mais e mais pessoas procuram formas responsáveis de viver e viajar e a troca de casas é uma forma responsável para se passar as férias! Com o aumento da comunidade, mais opções e oportunidades ficarão disponíveis para troca para toda a comunidade. O número de trocas finalizadas em 2019 foi mais de 50 % comparado com o ano de 2018. Por esta razão, iremos investir mais em campanhas que partilham este conceito fantástico de trocar de casa com uma audiência mais alargada.

Para além deste esforço, a nossa equipa de produto está focada em simplificar e redefinir o nosso processo de inscrição e onboarding para os novos membros, para que se consigam integrar sem qualquer problema na comunidade e começar a usufruir desta forma de viajar com outros membros da HomeExchange.

Queremos continuar a fazer crescer a nossa equipa para melhorar o website, as aplicações e os serviços

Na HomeExchange, somos 66 pessoas a trabalhar em 8 equipas. A nossa equipa é constituída por 12 nacionalidades diferentes através de três escritórios principais em França, Croácia e nos EUA (com alguns membros da equipa a trabalhar remotamente noutras partes do mundo). 70 % da equipa são mulheres. Agora que já tem uma ideia da constituição da nossa equipa, queremos aproveitar esta oportunidade para partilhar consigo o que cada equipa faz.

Equipa de Produto

O objetivo principal é ajudá-lo a encontrar trocas. O índice de performance é a nossa taxa de sucesso, que tem vindo a crescer cerca de 5 vezes nos últimos 3 anos. A nossa equipa de produto, atualmente constituída por 5 pessoas, concebe a forma como o website funciona e adiciona novas funcionalidades. Estão encarregues de tornar a experiência do website (e das aplicações) o mais fluída e eficiente possível para os utilizadores.

Equipa de Desenvolvimento

A nossa equipa de desenvolvimento, constituída por 13 pessoas, trata de conseguir os designs do website e das aplicações para a Equipa de Produto. Estão encarregues de todo o código necessário para garantir que os dados são tratados de forma adequada e que as coisas aparecem da maneira devida. Uma parte da equipa de desenvolvimento também está empenhada em certificar-se que os motores de busca funcionam e que aparecem os resultados que são relevantes para os utilizadores.

Em conjunto, as equipas de desenvolvimento e de produto são responsáveis por criar, manter e melhorar o website e as aplicações da HomeExchange que os membros usam.

Encontrámos um vídeo antigo do website que nos fez rir, por isso queríamos partilhá-lo consigo. Ajuda-nos a pôr em perspetiva tudo o que já conseguimos. (O website da HomeExchange de agora é o resultado de melhorias feitas ao website antigo da GuestToGuest com base no antigo website da HomeExchange 😊)

Suporte aos membros

A nossa equipa de suporte é constituída por um total de 20 pessoas por toda França, os EUA e a Croácia e falam um total de 8 línguas: inglês, francês, espanhol, italiano, português, holandês, alemão e croata. São a eles que os membros recorrem quando encontram problemas ou têm questões. Quer seja a navegar no website, para dar conselhos para organizar a primeira troca, ajudá-lo em caso de algo correr mal com a troca planeada ou o que quer que seja, eles estão aqui para o ajudar o melhor possível.

Marketing

A nossa equipa de marketing tem 13 pessoas que ajudam a comunidade e a atividade a crescer. Trabalham em campanhas de aquisição para fazer com que as trocas de casas sejam mais conhecidas com parcerias, anúncios e muito mais. Também trabalham nas comunicações com a comunidade para se certificarem de que a mensagem e a informação certas são partilhadas com os nossos membros na altura certa. Fazem com que seja mais fácil para os membros encontrarem trocas com lembretes para atualizarem os seus calendários ou os destinos favoritos, muitas vezes com promoções relevantes.

Brandcomm

A nossa equipa de branding e comunicação tem 10 pessoas, cujo objetivo é fazer com que o conceito de trocas de casa e a nossa marca sejam mais conhecidas. Fazemo-lo ao trabalhar com a comunicação social e partilhar informações, histórias e dados interessantes com jornalistas, que nos dão visibilidade em vários meios de comunicação social. Também trabalhamos em fomentar um sentimento de comunidade e partilhar notícias relevantes com os nossos membros, quer seja através das redes sociais ou das newsletters mensais. Uma parte da equipa também trabalha em melhorar o aspeto educacional da HomeExchange para que a comunidade possa continuar a organizar trocas com toda a facilidade.

E agora algumas equipas que não se ouve tanto falar, mas são tão cruciais para a HomeExchange funcionar.

Recursos Humanos

A nossa equipa de Recursos Humanos é constituída por duas pessoas (olá Elisa e Alexandra!) e são elas que tratam da parte administrativa da HomeExchange. As suas tarefas diárias consistem em preparar salários, estar fortemente envolvidas nos processos de recrutamento e desenvolvimento dos colaboradores, mas também fazem um ótimo trabalho em tratar de toda a equipa e manter-nos motivados.

Análise

Atualmente, a Anaïs é a única na equipa de análise e o trabalho dela é monitorizar todos os dados e números relativos à HomeExchange. É ela quem regista tudo e analisa quantas trocas foram feitas nos meses anteriores, quantas novas casas foram criadas, porque é que existe uma grande diferença comparando com o ano anterior e quais são as previsões para o futuro. É uma posição muito importante para nos ajudar a perceber como é que o negócio está a correr e se são necessárias ações específicas para reagirmos a cada situação.

Finanças

A nossa equipa financeira é constituída por duas pessoas, o Guillaume e o Tony, e estão encarregados de… bem, já deve ter adivinhado, das finanças da empresa. São eles que gerem a preparação dos balanços, demonstrações financeiras, relatórios de fluxos de caixa e relatórios e registos dos movimentos diários.

Sabemos que nada é perfeito, mas a nossa pequena equipa está a fazer o seu melhor para progredirmos mais. Esperamos aumentar a nossa equipa para conseguirmos fazer muito mais pela comunidade e pela plataforma no futuro.

VOCÊS são a maior e mais ativa comunidade de trocas de casa e é graças à vossa generosidade em abrir as vossas casas e receber convidados que toda a comunidade pode continuar a descobrir os diferentes cantos do mundo. Quer seja por escolher renovar a sua filiação, organizar trocas, participar em discussões nos grupos de Facebook ou falar com os seus amigos sobre a HomeExchange e as suas experiências em viagem, gostamos muito de o ter na nossa comunidade de não podemos esperar para continuar a crescer ao seu lado e consigo.